Política de privacidad

Última actualización: 13 de noviembre de 2026

Freyacare gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos todos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, para ofrecerte una experiencia de compra cuidada (los «Servicios»). Freyacare cuenta con la tecnología de Shopify, que nos permite prestarte los Servicios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tus datos personales cuando visitas o utilizas los Servicios, realizas una compra u otra transacción a través de ellos o te comunicas con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestras condiciones generales y esta política de privacidad, esta última prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

Lee atentamente esta política de privacidad. Al utilizar los Servicios y acceder a ellos, confirmas que has leído esta política de privacidad y que comprendes la recopilación, el uso y la divulgación de tus datos que se describen en ella.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a información que te identifica a ti o a otra persona, o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. Los datos personales no incluyen información recopilada de forma anónima o desidentificada de tal modo que no permita identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las inferencias extraídas de ellos, en función de cómo interactúes con los Servicios, de dónde vivas y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto como tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera como números de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cuentas financieras, información sobre tarjetas de pago y cuentas financieras, detalles de las transacciones, forma de pago, confirmación del pago y otros datos de pago.
• Información de la cuenta como tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
• Información sobre las transacciones como los artículos que consultas, añades a tu carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros como la información que nos facilitas al comunicarte con nosotros, por ejemplo, al realizar una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo como información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso como información sobre tu interacción con los Servicios, incluidas la forma y el momento en que interactúas con ellos o navegas por ellos.

Fuentes de datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos facilitas tus datos personales de cualquier otra forma;
• Automáticamente a través de los Servicios, incluida la información de tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, así como mediante cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, por ejemplo, cuando les encargamos que habiliten determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan tus datos personales en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tus datos personales

En función de cómo interactúes con nosotros o de cuáles de los Servicios utilices, podemos utilizar datos personales para los siguientes fines:

• Prestación, personalización y mejora de los Servicios. Utilizamos tus datos personales para prestarte los Servicios, lo que incluye cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, tramitar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándote productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tus datos personales para personalizar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos tus datos personales con fines de marketing y publicidad, por ejemplo, para enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte publicidad en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, entre otros criterios, en función de los artículos que hayas comprado anteriormente o añadido a tu carrito, así como de otras actividades que hayas realizado en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tus datos personales para autenticar tu cuenta, ofrecerte una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y mantener seguros nuestros Servicios. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con otras personas.
• Comunicación contigo. Utilizamos tus datos personales para ofrecerte atención al cliente, responder a tus consultas, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Utilizamos tus datos personales para cumplir la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de las autoridades policiales o gubernamentales, para participar en investigaciones civiles, litigios posibles o en curso u otros procedimientos judiciales, o para investigarlos, y para exigir el cumplimiento de nuestras condiciones o políticas o investigar posibles infracciones de estas.

Cómo divulgamos los datos personales

En determinadas circunstancias, podemos compartir tus datos personales con terceros para fines legítimos de conformidad con esta política de privacidad. Entre estas circunstancias se incluyen las siguientes:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos).
• Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar publicidad personalizada a través de servicios de terceros basada en tu actividad en línea en distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. En función de dónde residas, es posible que tengas derecho a indicarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte publicidad y marketing dirigidos basados en tu actividad en línea en distintos comercios y sitios web. Puedes ejercer tu derecho a oponerte a estos usos aquí.
• Cuando nos indicas, nos solicitas o aceptas de otro modo que compartamos determinada información con terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras empresas vinculadas o de otro modo dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una operación empresarial, como una fusión o una quiebra, para cumplir todas las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para exigir el cumplimiento de las condiciones generales o políticas aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify. Shopify recopila y trata datos personales sobre tu acceso a los Servicios y tu uso de ellos para prestártelos y mejorarlos. La información que envías a través de los Servicios se transfiere a Shopify y a terceros, que pueden encontrarse en países distintos de tu país de residencia, y se comparte con ellos para prestarte y mejorar los Servicios. Además, para proteger, hacer crecer y mejorar nuestra empresa, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que integran datos e información de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar los datos personales recopilados sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, incluida la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tus datos personales para estos fines. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tus datos personales y qué derechos puedes tener, puedes consultar la Política de privacidad de Shopify para consumidores. En función de dónde residas, puedes ejercer determinados derechos sobre tus datos personales aquí: Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionados por terceros. Si sigues enlaces a sitios web que no están vinculados a nosotros o que no controlamos, debes consultar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás condiciones. No garantizamos la privacidad ni la seguridad de estos sitios web ni nos hacemos responsables de ellas. Esto incluye la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en dichos sitios web. La información que facilitas en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartes en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o de esas plataformas de terceros, sin que nosotros o un tercero restrinjamos su uso. La inclusión de estos enlaces no supone por sí misma nuestra aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que así se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos a sabiendas datos personales de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres progenitor o tutor de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo para solicitar su eliminación. En la fecha de entrada en vigor de esta política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» datos personales de personas menores de 16 años (según se definen estos términos en la legislación aplicable).

Seguridad y conservación de tus datos

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envías puede no estar segura durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para facilitarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el que conservamos tus datos personales depende de distintos factores, como si necesitamos los datos para gestionar tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver controversias o exigir el cumplimiento de otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

En función de dónde residas, puedes tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con tus datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud dentro de los límites permitidos por la ley.

• Derecho de acceso. Puedes tener derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos los datos personales inexactos que tenemos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti y a solicitar que los transfiramos a un tercero en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Derecho a oponerte a la venta o a la comunicación de datos para publicidad dirigida. En función de dónde residas, puedes tener derecho a oponerte a la «venta» o a la «comunicación» de tus datos personales, o al tratamiento de tus datos personales para fines que se consideren «publicidad dirigida» según la legislación aplicable en materia de protección de datos. Puedes ejercer tu derecho a oponerte a estos usos aquí. Ten en cuenta que, si visitas nuestro sitio web con una preferencia de exclusión activada en el Control de Privacidad Global, en función de tu ubicación la trataremos automáticamente como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador con los que visitas el sitio web. Si podemos vincular el dispositivo que emite la señal con una cuenta de Shopify, aplicaremos también la solicitud de exclusión a esa cuenta. Para obtener más información sobre el Control de Privacidad Global, visita https://globalprivacycontrol.org/. Aparte del Control de Privacidad Global, no reconocemos otras señales «Do Not Track» que pueda enviar tu navegador o dispositivo.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales y puedes dejar de recibirlos en cualquier momento mediante la opción para darte de baja que figura en nuestros correos. Si te das de baja, es posible que sigamos enviándote correos electrónicos no promocionales, como los relativos a tu cuenta o a los pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo. Puedes visitar https://privacy.shopify.com/en para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tus datos personales y qué derechos puedes tener, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que tengamos que verificar tu identidad antes de tramitar tus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre a fin de ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, exigiremos que este demuestre que lo has autorizado a actuar en tu nombre y es posible que tengamos que verificar tu identidad directamente contigo. Responderemos a tu solicitud dentro del plazo que exija la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo. En función de dónde residas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros a través de esos mismos datos o a presentar tu reclamación ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes consultar aquí una lista de las autoridades de control de protección de datos competentes.

Transferencias internacionales de datos

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera de tu país de residencia.

Si transferimos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o, cuando corresponda, contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que los datos se transfieran a un país del que se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando, entre otros motivos, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de la última actualización y te informaremos en la medida en que lo exija la ley.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta política de privacidad, o quieres ejercer alguno de los derechos que te corresponden, envíanos un correo electrónico a info@freyacare.ch. Encontrarás nuestros demás datos de contacto en política de información de contacto. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.